課程收益：

● 認(rèn)知破界：掌握數(shù)字化實(shí)踐“感知-決策-行動(dòng)-進(jìn)化”閉環(huán)，預(yù)判技術(shù)演進(jìn)路徑

● 工具貫通：熟練運(yùn)用Coze平臺(tái)2小時(shí)搭建數(shù)據(jù)治理工作流程（含RAG增強(qiáng)與幻覺(jué)抑制）

● 場(chǎng)景突破：輸出3大行業(yè)通用AI方案模板，規(guī)避15類實(shí)施陷阱

● 風(fēng)控雙軌：設(shè)計(jì)技術(shù)防御（提示詞工程）+合規(guī)審計(jì)（GDPR落地）保障體系

● MVP驗(yàn)證：通過(guò)4周敏捷機(jī)制實(shí)現(xiàn)ROI正循環(huán)（某母嬰品牌轉(zhuǎn)化率↑30%案例）

課程方式：

痛點(diǎn)墻診斷 + 場(chǎng)景工作坊 + 沙盤(pán)推演 + 工具實(shí)戰(zhàn) + 案例復(fù)盤(pán) （案例50% + 工具演練30% + 研討20%）

課程工具：

表格：6大行業(yè)AI方案模板與15類實(shí)施陷阱

導(dǎo)入：AI驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

痛點(diǎn)墻診斷：企業(yè)自測(cè)（連接中斷？數(shù)據(jù)沉睡？AI應(yīng)用難產(chǎn)？），繪制“連接-數(shù)據(jù)-智能”斷點(diǎn)圖

AI價(jià)值再認(rèn)知：超越聊天機(jī)器人：數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)重構(gòu)？解析核心能力閉環(huán)

課程框架：“連接-數(shù)據(jù)-智能”三角模型與MVP落地路徑

第一講：組織支撐層——構(gòu)建AI賦能引擎

一、業(yè)務(wù)鐵三角升級(jí)（AI版）

1. 業(yè)務(wù)側(cè)：AI場(chǎng)景漏斗

應(yīng)用：并發(fā)需求→高價(jià)值場(chǎng)景篩選矩陣

2. 技術(shù)側(cè)：工具鏈拼圖

工具：Coze/Dify等5類平臺(tái)場(chǎng)景適配表

3. 運(yùn)營(yíng)側(cè)：反饋回路設(shè)計(jì)

重點(diǎn)：核心指標(biāo)預(yù)警閾值設(shè)置

沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)：《AI需求優(yōu)先級(jí)裁決會(huì)》

——研發(fā)VS生產(chǎn)VS營(yíng)銷，目標(biāo)沖突推演

二、人才進(jìn)化飛輪

能力圖譜三維模型：數(shù)據(jù)思維×提示詞工程×倫理審查（三維雷達(dá)圖）——是AI時(shí)代人才能力的核心框架，三者相互嵌套形成動(dòng)態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)：

1. 數(shù)據(jù)思維三要點(diǎn)：數(shù)據(jù)敏感度+分析建模+可視化表達(dá)

應(yīng)用場(chǎng)景：企業(yè)需建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通API標(biāo)準(zhǔn)化接口，避免“數(shù)據(jù)孤島”導(dǎo)致分析失真

2. 提示詞工程

技術(shù)本質(zhì)：引導(dǎo)大模型生成高質(zhì)量響應(yīng)的指令框架，需兼顧明確性、結(jié)構(gòu)化和無(wú)偏性

1）ICIO模型（指令+背景+輸入+輸出）

2）CRISPE原則：明確角色、任務(wù)、風(fēng)格

實(shí)踐要點(diǎn)：通過(guò)RAG技術(shù)融合企業(yè)知識(shí)庫(kù)，減少模型幻覺(jué)

3. 倫理審查兩維度

1）技術(shù)風(fēng)控：部署差分隱私、對(duì)抗訓(xùn)練修正數(shù)據(jù)偏見(jiàn)

案例：西門(mén)子/通用電氣的AI預(yù)測(cè)性維護(hù)數(shù)據(jù)治理

2）合規(guī)風(fēng)控：遵循GDPR/《個(gè)人信息保護(hù)法》，設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)授權(quán)機(jī)制

視頻案例：某跨境電商數(shù)據(jù)收集范圍調(diào)整案例

全周期管理：從數(shù)據(jù)采集（知情同意書(shū)）到銷毀（邏輯隔離），建立倫理委員會(huì)審計(jì)算法決策鏈

案例：“AI星火計(jì)劃”認(rèn)證通過(guò)率↑40%的實(shí)戰(zhàn)課程拆解

第二講：技術(shù)支撐層——搭建智能基座

一、連接筑基：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)動(dòng)脈

重點(diǎn)：構(gòu)建支持AI的數(shù)據(jù)采集與傳輸網(wǎng)絡(luò)

1. 5G專網(wǎng)：構(gòu)建低時(shí)延高可靠的數(shù)據(jù)動(dòng)脈

2. IoT設(shè)備接入規(guī)劃：異構(gòu)設(shè)備的統(tǒng)一納管

3. API開(kāi)放平臺(tái)：數(shù)據(jù)流通的“高速公路”

案例解析：三一重工設(shè)備傳感器網(wǎng)絡(luò)如何為預(yù)測(cè)性維護(hù)AI提供數(shù)據(jù)？

案例解析：某電商開(kāi)放訂單API至供應(yīng)商生態(tài)，支撐智能供應(yīng)鏈AI應(yīng)用的關(guān)鍵集成點(diǎn)

二、數(shù)據(jù)活化：AI賦能中臺(tái)

1. 數(shù)據(jù)治理

工具：AI數(shù)據(jù)治理架構(gòu)圖

2. 數(shù)據(jù)中臺(tái)的技術(shù)支撐體系

第一步：做好4個(gè)分層架構(gòu)

——數(shù)據(jù)采集層、存儲(chǔ)計(jì)算層、智能知識(shí)庫(kù)層、數(shù)據(jù)服務(wù)層

第二步：設(shè)計(jì)4個(gè)核心能力

——流批一體引擎、避免數(shù)據(jù)孤島、動(dòng)態(tài)血緣追蹤、彈性資源調(diào)度

3. 智能知識(shí)庫(kù)：AI認(rèn)知能力的引擎

案例：AI介入的數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目新提速

4. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)與AI決策閉環(huán)

5. 安全與成本平衡

工具實(shí)戰(zhàn)：數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)服務(wù)API封裝演示（支撐AI調(diào)用）

案例：智能補(bǔ)貨系統(tǒng)如何依賴數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存成本實(shí)時(shí)優(yōu)化？數(shù)據(jù)流與AI決策邏輯

三、智能躍遷：AI Agent開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)

方法論：智能體開(kāi)發(fā)全流程詳解

1. 場(chǎng)景定義

2. Agent角色設(shè)計(jì)

3. 工具鏈集成

4. RAG知識(shí)增強(qiáng)

5. 測(cè)試部署

工具實(shí)戰(zhàn)：使用Coze（或其他低代碼平臺(tái)）快速搭建一個(gè)任務(wù)型智能體

核心技巧：任務(wù)拆解Prompt工程、RAG構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)、工具鏈選型避坑指南

第三講：業(yè)務(wù)價(jià)值鏈層——AI場(chǎng)景突破與MVP驗(yàn)證

場(chǎng)景設(shè)計(jì)方法論：如何識(shí)別高價(jià)值、高可行性的AI賦能場(chǎng)景？

評(píng)估框架：價(jià)值、數(shù)據(jù)、技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)

一、業(yè)務(wù)價(jià)值的三層體現(xiàn)

1. 連接：打通數(shù)據(jù)孤島的關(guān)鍵組件

1）統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理體系

2）可信數(shù)據(jù)空間

工具：數(shù)據(jù)服務(wù)總線（DSB）架構(gòu)

2. 數(shù)據(jù)：資源目錄與標(biāo)簽體系

1）業(yè)務(wù)屬性標(biāo)簽體系

維度：主題域標(biāo)簽，業(yè)務(wù)狀態(tài)標(biāo)簽

工具：Collibra定義業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，Alation自動(dòng)打標(biāo)

2）技術(shù)特征標(biāo)簽體系

維度：數(shù)據(jù)血緣（來(lái)源、轉(zhuǎn)換路徑），敏感等級(jí)（PII、GDPR合規(guī)標(biāo)識(shí)）

案例：某電商平臺(tái)通過(guò)血緣標(biāo)簽追溯100+業(yè)務(wù)線數(shù)據(jù)鏈路，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別速度提升80%

工具：DataHub元數(shù)據(jù)平臺(tái)

架構(gòu)優(yōu)勢(shì)：

實(shí)時(shí)血緣分析：通過(guò)Kafka傳遞元數(shù)據(jù)變更事件（MCE/MAE），動(dòng)態(tài)更新圖譜。

聯(lián)合治理：支持分散式元數(shù)據(jù)服務(wù)，適配數(shù)據(jù)網(wǎng)格架構(gòu)。

實(shí)施效果：某零售集團(tuán)整合CRM/POS數(shù)據(jù)，客戶畫(huà)像生成時(shí)間從小時(shí)級(jí)降至分鐘級(jí)。

3. 智能層：認(rèn)知與智能體應(yīng)用

1）認(rèn)知增強(qiáng) - 提示詞工程

領(lǐng)域自適應(yīng)提示：注入行業(yè)知識(shí)

思維鏈（Chain-of-Thought）：分步引導(dǎo)模型推理

舉例：“先定位數(shù)據(jù)孤島→再匹配集成方案”

工具：XMind思維導(dǎo)圖：拆解業(yè)務(wù)需求→技術(shù)方案→風(fēng)險(xiǎn)控制的三級(jí)提示框架

2）智能體協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

a 垂直智能體

——數(shù)據(jù)探查Agent：自動(dòng)掃描API接口，生成集成建議報(bào)告

——安全治理Agent：實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，觸發(fā)動(dòng)態(tài)脫敏

b 協(xié)同機(jī)制：基于事件驅(qū)動(dòng)（Kafka）傳遞任務(wù)，通過(guò)API網(wǎng)關(guān)聚合結(jié)果

案例：某公司“數(shù)據(jù)大使”Agent自動(dòng)協(xié)調(diào)部門(mén)間數(shù)據(jù)權(quán)限申請(qǐng)，流程耗時(shí)縮短65%

二、智能IT運(yùn)維場(chǎng)景攻堅(jiān)

目標(biāo)：降低告警誤報(bào)率、預(yù)防自動(dòng)化操作風(fēng)險(xiǎn)

1. 連接層：告警數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入

關(guān)鍵組件：網(wǎng)關(guān)聚合各種監(jiān)控工具告警/數(shù)據(jù)服務(wù)總線（DSB）標(biāo)準(zhǔn)化告警字段（主機(jī)/IP/嚴(yán)重等級(jí)）

2. 數(shù)據(jù)層：告警根因分析圖譜

1）資源目錄

a業(yè)務(wù)標(biāo)簽：關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如支付核心）、影響等級(jí)（P0/P1）

b技術(shù)標(biāo)簽：告警血緣、敏感標(biāo)記（生產(chǎn)環(huán)境標(biāo)識(shí)）

2）根因定位

a 知識(shí)圖譜關(guān)聯(lián)：CPU爆漲→容器OOM→數(shù)據(jù)庫(kù)連接池溢出

b 動(dòng)態(tài)閾值設(shè)置：基于歷史基線自動(dòng)調(diào)整預(yù)警線（規(guī)避告警風(fēng)暴）

3. 智能層：自動(dòng)化運(yùn)維與風(fēng)險(xiǎn)控制

1）智能體協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

a 根因分析Agent：調(diào)用知識(shí)圖譜定位故障路徑（準(zhǔn)確率92%）

b 安全治理Agent：攔截高危命令（規(guī)避自動(dòng)化誤操作）

2）人機(jī)協(xié)同機(jī)制

a 沙箱預(yù)演：所有運(yùn)維腳本需在鏡像環(huán)境驗(yàn)證

b 回滾設(shè)計(jì)：自動(dòng)備份操作前快照，支持1分鐘回滾

銀行案例：強(qiáng)化學(xué)習(xí)優(yōu)化告警聚合策略，關(guān)鍵事件識(shí)別速度提升80%，宕機(jī)時(shí)間減少40%

三、智能制造場(chǎng)景攻堅(jiān)

目標(biāo)：解決設(shè)備異構(gòu)性、數(shù)據(jù)割裂、排產(chǎn)僵化痛點(diǎn)，規(guī)避“設(shè)備異構(gòu)阻礙采集”和“過(guò)度自動(dòng)化”陷阱

1. 連接層：工業(yè)協(xié)議統(tǒng)一與系統(tǒng)縱向集成

核心挑戰(zhàn)：工業(yè)場(chǎng)景下多系統(tǒng)協(xié)議差異導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島

解決方案：邊緣計(jì)算網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)多協(xié)議轉(zhuǎn)換（對(duì)應(yīng)設(shè)備異構(gòu)性陷阱規(guī)避）；數(shù)據(jù)服務(wù)總線（DSB）架構(gòu)打通訂單流（ERP）、生產(chǎn)流（MES）、控制流（PLC）

價(jià)值提升：設(shè)備數(shù)據(jù)采集覆蓋率從65%→98%

2. 數(shù)據(jù)層：OEE指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化與實(shí)時(shí)分析

——資源目錄構(gòu)建

1）業(yè)務(wù)標(biāo)簽：設(shè)備OEE值（狀態(tài)標(biāo)簽）、良品率（主題域標(biāo)簽）

2）技術(shù)標(biāo)簽：傳感器數(shù)據(jù)血緣（PLC→邊緣網(wǎng)關(guān)→Kafka→Flink）、敏感等級(jí)（僅設(shè)備ID脫敏）

工具鏈：DataHub自動(dòng)追蹤焊接設(shè)備1000+測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)血緣（對(duì)應(yīng)實(shí)時(shí)血緣優(yōu)勢(shì)）；Alation定義“設(shè)備停機(jī)故障”等業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)

案例深度復(fù)盤(pán)：某光伏廠良品率提升18%的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)過(guò)程

3. 智能層：AI動(dòng)態(tài)排產(chǎn)與人機(jī)協(xié)同

——算法內(nèi)核

1）運(yùn)籌優(yōu)化：混合整數(shù)規(guī)劃處理訂單優(yōu)先級(jí)、設(shè)備約束（規(guī)避過(guò)度自動(dòng)化陷阱）

2）協(xié)同機(jī)制：當(dāng)緊急插單時(shí)，AI置信度<85%，轉(zhuǎn)人工調(diào)度確認(rèn)

案例工具：規(guī)則引擎設(shè)置、XMind拆解排產(chǎn)邏輯

——訂單分解→資源匹配→瓶頸識(shí)別→甘特圖生成

案例效果：某汽車(chē)部件廠交貨周期縮短25%（設(shè)備利用率提升22%）

四、智能營(yíng)銷場(chǎng)景攻堅(jiān)

目標(biāo)：破解跨渠道數(shù)據(jù)割裂、推薦冷啟動(dòng)、人工內(nèi)容生成效率低下問(wèn)題

1. 連接層：全域用戶觸點(diǎn)整合

1）方案架構(gòu)

a CDP平臺(tái)統(tǒng)一用戶ID（微信openID+手機(jī)號(hào)+設(shè)備指紋）

b 數(shù)據(jù)服務(wù)總線（DSB）同步企微/小程序/IoT行為數(shù)據(jù)（規(guī)避跨渠道割裂陷阱）

2）合規(guī)要點(diǎn)：GDPR敏感字段（位置/手機(jī)號(hào)）動(dòng)態(tài)脫敏

2. 數(shù)據(jù)層：行為路徑分析與用戶分群

標(biāo)簽體系構(gòu)建：

業(yè)務(wù)屬性標(biāo)簽：高價(jià)值客戶（RFQ≥8）、流失風(fēng)險(xiǎn)客戶（30天未互動(dòng)）

技術(shù)特征標(biāo)簽：頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)（Kafka實(shí)時(shí)流）、點(diǎn)擊熱力圖（Elasticsearch存儲(chǔ)）

價(jià)值工具：熱力圖驅(qū)動(dòng)A/B測(cè)試；定義“購(gòu)買(mǎi)意愿分?jǐn)?shù)”計(jì)算規(guī)則

3. 智能層：大模型話術(shù)生成與MVP驗(yàn)證

提示詞工程策略案例實(shí)操：母嬰行業(yè)

——智能體協(xié)同

1）審核Agent：檢測(cè)話術(shù)合規(guī)性（如禁用“最安全”等絕對(duì)化表述）

2）AB測(cè)試Agent：自動(dòng)分配不同話術(shù)版本給銷售組

【現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：4周AI-MVP驗(yàn)證機(jī)制】

方法論：如何設(shè)計(jì)并執(zhí)行一個(gè)成功的AI-MVP？

（目標(biāo)設(shè)定->場(chǎng)景選擇->范圍界定->數(shù)據(jù)準(zhǔn)備->快速開(kāi)發(fā)->度量驗(yàn)證）

工具：MVP畫(huà)布模板、關(guān)鍵成功指標(biāo)（KPI）設(shè)定指南

案例：某企業(yè)AI客服MVP從試點(diǎn)到推廣的成功路徑與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

反例剖析：某制造企業(yè)AI質(zhì)檢項(xiàng)目因忽視迭代機(jī)制而失敗的根因分析

產(chǎn)出成果：如下表所示

第四講：運(yùn)營(yíng)支撐層——風(fēng)控保障與持續(xù)進(jìn)化

一、AI風(fēng)控雙軌體系

1. 技術(shù)風(fēng)控

痛點(diǎn)：機(jī)器幻覺(jué)導(dǎo)致決策失真（如生成虛假財(cái)務(wù)參數(shù)），自動(dòng)化誤操作擴(kuò)大故障（如高危命令誤執(zhí)行）

場(chǎng)景：AI生成報(bào)告/自動(dòng)化運(yùn)維腳本等高危場(chǎng)景。

1）應(yīng)對(duì)機(jī)器幻覺(jué)的提示詞工程策略

2）輸出結(jié)果可信度驗(yàn)證方法

3）系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)控

2. 合規(guī)風(fēng)控

痛點(diǎn)：數(shù)據(jù)泄露觸發(fā)GDPR罰款（如員工隱私未脫敏），算法黑箱遭監(jiān)管審計(jì)質(zhì)疑。

場(chǎng)景：跨境數(shù)據(jù)傳輸/用戶畫(huà)像生成等敏感場(chǎng)景

1）AI應(yīng)用的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)設(shè)計(jì)（GDPR等）

2）算法可解釋性與審計(jì)要求

3）倫理審查機(jī)制

工具：AI風(fēng)險(xiǎn)檢查清單、合規(guī)審計(jì)框架模板

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)與敏捷迭代

1. 構(gòu)建AI價(jià)值監(jiān)控看板：四維指標(biāo)可視化體系

1）效能維度：處理時(shí)效（如報(bào)告生成速度↑70%）

2）質(zhì)量維度：準(zhǔn)確率/召回率（如CV質(zhì)檢F1-score≥0.92）

3）成本維度：資源節(jié)約率（如運(yùn)維人力↓40%）

4）創(chuàng)新維度：新場(chǎng)景覆蓋率（如年度AI應(yīng)用增長(zhǎng)數(shù)）

場(chǎng)景化表現(xiàn)案例：某母嬰品牌MVP看板實(shí)時(shí)追蹤

——效能：話術(shù)生成速度（條/小時(shí)）

——質(zhì)量：銷售轉(zhuǎn)化率波動(dòng)（AB測(cè)試對(duì)比）

——成本：人工審核工時(shí)下降比例

——?jiǎng)?chuàng)新：新拓客場(chǎng)景數(shù)量

目標(biāo)：將AI價(jià)值量化為核心指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效果的可視化、實(shí)時(shí)化、可歸因化

1）核心指標(biāo)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集

2）看板可視化架構(gòu)設(shè)計(jì)

3）數(shù)據(jù)架構(gòu)關(guān)鍵技術(shù)

案例解析：某零售企業(yè)如何通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，利用AI提升決策時(shí)效60%？

2. 小步快跑迭代模型：四階敏捷優(yōu)化引擎

1）效能監(jiān)控：實(shí)時(shí)采集關(guān)鍵指標(biāo)（如設(shè)備OEE值）

2）歸因分析：定位瓶頸（例：排產(chǎn)算法在插單場(chǎng)景失效）

3）策略優(yōu)化：A/B測(cè)試新方案（如調(diào)整混合整數(shù)規(guī)劃參數(shù)）

4）持續(xù)部署：自動(dòng)化流水線更新模型（CI/CD觸發(fā)重訓(xùn)練）

場(chǎng)景化表現(xiàn)案例：某港口吊機(jī)調(diào)度迭代過(guò)程

——監(jiān)控：實(shí)時(shí)追蹤裝卸效率（箱/小時(shí)）

——?dú)w因：識(shí)別臺(tái)風(fēng)天氣預(yù)測(cè)偏差（外部情報(bào)缺失）

——優(yōu)化：接入氣象API新增風(fēng)險(xiǎn)因子

——部署：月度模型迭代提升調(diào)度精度8%

目標(biāo)：建立“監(jiān)控-評(píng)估-優(yōu)化-部署”的自治閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)模型持續(xù)進(jìn)化

1）閉環(huán)工作流設(shè)計(jì)

2）各階段核心實(shí)踐

3）組織保障機(jī)制：跨職能看板會(huì)，自動(dòng)化流水線工具

案例解析：某港口吊機(jī)調(diào)度模型如何通過(guò)月度數(shù)據(jù)反饋持續(xù)迭代優(yōu)化效率？

工具：AI運(yùn)營(yíng)監(jiān)控看板模板、迭代優(yōu)化SOP